Kontakt oss

Kontakten som gir svar

Når du tar kontakt med Mobilebet gjennom skjemaet, er det forholdet mellom deg som spiller og operatøren som avgjør hvor nyttig svaret blir. Jo mer presis du er, desto raskere kommer du videre. En kort beskrivelse gir kort svar.

Skriv hva saken gjelder i første linje, og legg ved eventuelle referansenummer fra kontoen eller transaksjonen. Dersom du spør om en bonus, nevn hvilken kampanje det gjelder. Handler det om et uttak, beskriv tidsrommet og beløpet slik du opplever det. Uten disse detaljene må kundeservice be om mer informasjon, og da tar alt lenger tid.

Veien videre for meldingen

Informasjonen du skriver inn i skjemaet, går direkte til kundebehandlerne hos Mobilebet. Den brukes utelukkende til å behandle henvendelsen din, og lagres ikke lenger enn nødvendig for å løse saken. Innholdet deles ikke med andre parter med mindre det er påkrevd for å behandle akkurat din forespørsel.

Svarfristen varierer med hvor kompleks saken er. Enkle spørsmål får svar raskt, mens saker som krever kontroll eller dokumentasjon, tar naturlig lenger tid. Du trenger ikke purre med mindre det har gått urimelig lenge.

Tilbakemeldinger om selve siden

Dersom du skriver om noe på denne nettsiden – en feil i en anmeldelse, en utdatert bonus eller noe som mangler – blir det lest av redaksjonen, ikke bare av kundeservice. Slike tilbakemeldinger samles opp og brukes til å rette opp innholdet. Har du observert noe som stemmer dårlig med virkeligheten hos Mobilebet, er det nettopp denne typen beskrivelser som gjør at siden blir mer treffsikker for neste leser.

Merk deg at en tilbakemelding om nettsiden ikke erstatter en henvendelse til Mobilebet om din konto. Skal du endre noe på kontoen din, melde deg av eller klage på et enkeltvedtak, må du bruke skjemaet med henvendelsen rettet mot operatøren. Redaksjonen kan ikke påvirke utfallet av enkeltsaker.

Slik skriver du en nyttig melding

• Vær spesifikk om hva du vil oppnå – spørsmål, klage eller informasjon
• Oppgi konto- eller transaksjonsreferanser hvis du har dem for hånden
• Hold deg til én sak per melding – flere temaer i samme tekst gir uklare svar
• Skriv på norsk eller engelsk, og unngå slang som kan misforstås

Er du usikker på hvordan du formulerer deg, er det bedre å skrive kort og konkret enn å utbrodere. En presis henvendelse gjør det lettere for begge parter å komme i mål. Husk at du alltid kan be om å få saken esk alert til en overordnet dersom svaret ikke dekker det du lurte på.